網(wǎng)絡(luò)高清監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程

一、目的

為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準(zhǔn)確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。

二、使用范圍：

中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障報警及隱患情況，用戶反饋發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況，適用本預(yù)案。

三、等級分類

故障處理預(yù)案按故障大小、嚴(yán)重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。

A類預(yù)案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問題，錄像停止，監(jiān)控主機(jī)無法正常運行；

B類預(yù)案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機(jī)故障，錄像機(jī)故障，報警主機(jī)故障等；

C類預(yù)案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它問題，如用戶反映的圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問題、個別監(jiān)控終端故障或監(jiān)控主機(jī)故障(鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器等)等。

四、預(yù)案內(nèi)容：

1、指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)：

故障等級為A級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題，并根據(jù)故障嚴(yán)重情況，確認(rèn)是否交由施工廠家進(jìn)行維修，現(xiàn)場值班人員應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)維護(hù)工作。

故障等級為B級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題。

故障等級為C級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經(jīng)理。

2、人員分工與協(xié)調(diào)

中心值班人員負(fù)責(zé)故障整體處理，并指導(dǎo)現(xiàn)場配合人員的配合工作。

3、故障應(yīng)急響應(yīng)時間

A類故障響應(yīng)時間：24小時內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場進(jìn)行維修的，應(yīng)在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機(jī)，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備，恢復(fù)主要監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)控功能和報警功能。

B類故障響應(yīng)時間：無須上報的故障當(dāng)天內(nèi)必須解決，上報問題應(yīng)在1-2天內(nèi)解決。

C類故障響應(yīng)時間：硬盤錄像機(jī)外圍硬件故障，應(yīng)立刻進(jìn)行更換，圖像及預(yù)置位調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當(dāng)天解決。

五、以上預(yù)案自簽發(fā)之日起生效，各部門需嚴(yán)格遵守，違反者按照公司違紀(jì)處理規(guī)定執(zhí)行。

來源：機(jī)房監(jiān)控 http://www.2hongbao.com/   本文采集于網(wǎng)絡(luò)，如有問題有聯(lián)系刪除