研究機(jī)構(gòu)Gartner指出，“虛擬實(shí)境（VR）行銷”正在起飛，并處在成長(zhǎng)循環(huán)的起點(diǎn)。這一年來(lái)，虛擬實(shí)境應(yīng)用急速擴(kuò)散，許多品牌都積極利用虛擬實(shí)境技術(shù)，帶給消費(fèi)者嶄新的購(gòu)物與品牌價(jià)值體驗(yàn)，這些有趣的活動(dòng)在取悅消費(fèi)者的同時(shí)，又能間接提升銷售額，是強(qiáng)而有力的行銷工具之一。當(dāng)一個(gè)新的行銷技術(shù)獲得關(guān)注，品牌廠也有機(jī)會(huì)去創(chuàng)造與消費(fèi)者互動(dòng)的全新方式，甚至藉此重新定位自己在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的定位。

成立近50年的戶外運(yùn)動(dòng)用品公司The North Face就運(yùn)用了虛擬實(shí)境技術(shù)來(lái)達(dá)到這樣的效果。The North Face用虛擬實(shí)境影片與Google Cardboard，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己正在優(yōu)勝美地國(guó)家公園爬山，體驗(yàn)戶外運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。雖然這類應(yīng)用的體驗(yàn)品質(zhì)會(huì)受限于消費(fèi)者的硬體設(shè)備，但仍為T(mén)he North Face吸引了不少關(guān)注。這個(gè)行銷活動(dòng)案受到許多媒體的讚揚(yáng)，給予極高評(píng)價(jià)，被認(rèn)為是零售業(yè)運(yùn)用虛擬實(shí)境技術(shù)達(dá)到行銷目的的成功案例之一。

母親節(jié)到了，該送什幺禮物給媽媽？聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題后，相信大多數(shù)人的第一個(gè)動(dòng)作，就是拿起身邊的手機(jī)，滑滑F(xiàn)acebook涂鴉墻或上Google找靈感。網(wǎng)路的崛起，改變了人們過(guò)往的消費(fèi)習(xí)慣，也讓實(shí)體通路飽受威脅。日本7&I控股旗下?lián)碛?-Eleven、Sogo、西武百貨、Loft等連鎖超商和百貨，同樣也正面臨電子商務(wù)侵蝕實(shí)體通路的危機(jī)。不過(guò)，與其筑起高墻，不如反其道而行，讓網(wǎng)路成為銷售助力。從去年11月開(kāi)始，他們大膽推出跨集團(tuán)購(gòu)物網(wǎng)站“omni7”，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上一次挑選所有商品，并且到離家最近的7-Eleven取貨。目前商品數(shù)約180萬(wàn)件，預(yù)計(jì)2018年將增加到600萬(wàn)件。執(zhí)行長(zhǎng)鈴木敏文認(rèn)為，網(wǎng)路時(shí)代里，實(shí)體店面的角色反而更重要了。“消費(fèi)者可能是在網(wǎng)路上看到商品，但最后卻是到百貨公司實(shí)際觸摸并且完成購(gòu)買。”

對(duì)于大型商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每一次的促銷活動(dòng)與售價(jià)變更，都必須耗費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆εc時(shí)間成本才能完成。有了電子價(jià)格顯示器（Electronic Shelf Label, ESL）不僅能及時(shí)顯示價(jià)格波動(dòng)，更能讓你一秒更新價(jià)格，確保店家擁有最正確、最即時(shí)的價(jià)格反應(yīng)能力。

臺(tái)灣家樂(lè)福開(kāi)始使用電子標(biāo)籤以來(lái)，目前全臺(tái)約有三間分店正在使用。“使用電子標(biāo)籤，是希望減少人力及時(shí)間成本。”臺(tái)灣家樂(lè)福表示。大型商店一個(gè)月平均要更換5千個(gè)標(biāo)籤，但透過(guò)電子標(biāo)籤則能立即更換，不僅節(jié)省紙資源，同時(shí)也降低員工手動(dòng)置換標(biāo)籤的成本及錯(cuò)誤性。

此外，電子標(biāo)籤也可以隨時(shí)依商品的浮動(dòng)價(jià)或促銷進(jìn)行價(jià)格微調(diào)，確保商家的“天天都便宜”；更可以結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、自動(dòng)補(bǔ)貨通知等，使零售業(yè)更“智慧”。不過(guò)，由于電子標(biāo)籤的價(jià)格仍屬昂貴，成本較難回收。根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)Research and Markets資料，電子標(biāo)籤的投資成本約在兩年后可回收。因此，臺(tái)灣家樂(lè)福表示，目前電子標(biāo)籤仍在測(cè)試階段，尚未推廣到全臺(tái)分店。

天候不佳總是外送服務(wù)需求最大的時(shí)候，但往往也是最考驗(yàn)服務(wù)業(yè)者的時(shí)刻。“機(jī)器人外送是未來(lái)必定要走的路。”紐西蘭達(dá)美樂(lè)披薩總經(jīng)理布緒（Scott Bush）說(shuō)道。未來(lái)，當(dāng)我們叫達(dá)美樂(lè)披薩外送時(shí)，將食物送到門(mén)口的不再是外送員，而是一臺(tái)可愛(ài)的機(jī)器人。

達(dá)美樂(lè)披薩（Domino’s Pizza）澳洲分部與專做軍事機(jī)器人的公司“Marathon Robotics”合作，推出披薩外送機(jī)器人計(jì)畫(huà)。此款名為“DRU”（Domino’s Robotic Unit）的機(jī)器人，擁有四輪、高度約0.9公尺，并由電池驅(qū)動(dòng)，時(shí)速最高可達(dá)每小時(shí)20公里。機(jī)器人內(nèi)部可裝十個(gè)披薩，并設(shè)有保溫裝置。

機(jī)器人“DRU”內(nèi)建GPS導(dǎo)航系統(tǒng)及感測(cè)器，能夠自動(dòng)導(dǎo)航，選擇最佳路徑；在道路上行駛時(shí)，能自動(dòng)偵測(cè)路障，以進(jìn)行規(guī)避、閃躲。此外，消費(fèi)者也不必?fù)?dān)心機(jī)器人運(yùn)送食物時(shí)，會(huì)遭到搶劫或攻擊。達(dá)美樂(lè)表示，將在DRU上裝監(jiān)控及安全裝置，讓披薩能安全送達(dá)到消費(fèi)者手上。而消費(fèi)者只要透過(guò)訂購(gòu)時(shí)所獲得的密碼，于機(jī)器人上輸入，即可解鎖取得披薩。

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